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Cyber Helpdesk
0800 4004 112
Arbeitszeiten
Montag bis Freitag: 7 - 17 Uhr
Wochenende: nach Vereinbarung
Ihr Direkter Kontakt zu unseren IT-Sicherheitsexperten
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Wir unterstützen Unternehmen dabei, Sicherheitsvorfälle schnell zu bewerten, gezielt einzudämmen und die notwendigen Maßnahmen für eine sichere Wiederherstellung einzuleiten.
IT-Notfall? Wir sind für Sie da.
Strukturiert durch den Vorfall. Von der ersten Einschätzung bis zur sicheren Wiederherstellung.
Schnelle Unterstützung. Direkter Ansprechpartner
Cyberangriffe und IT-Sicherheitsvorfälle können jederzeit auftreten. Entscheidend ist, in einer kritischen Situation schnell die richtigen Schritte einzuleiten.
Von der ersten Verdachtsmeldung bis zur Koordination weiterer Maßnahmen stehen wir Ihnen strukturiert und lösungsorientiert zur Seite.
- Hacking-Verdacht
Ungewöhnliche Aktivitäten, kompromittierte Systeme oder Hinweise auf einen laufenden Angriff. - Ransomware & Verschlüsselung
Dateien oder Systeme sind plötzlich verschlüsselt oder nicht mehr erreichbar. - Phishing & kompromittierte Accounts
Zugangsdaten wurden möglicherweise abgegriffen oder ein Benutzerkonto wurde übernommen. - Datenabfluss / Verdacht auf Datenverlust
Hinweise darauf, dass vertrauliche oder personenbezogene Daten unbefugt abgeflossen sein könnten. - IT-Systemausfall
Kritische Systeme, Server, Netzwerke oder Anwendungen stehen unerwartet nicht zur Verfügung. - Verdächtige E-Mails & Schadsoftware
Malware, Phishing-Mails oder andere verdächtige Aktivitäten wurden entdeckt.
IT-Notfall melden.
Wir nehmen den Vorfall auf und melden uns bei Ihnen mit einer kostenlosen ersten Einschätzung.
- Beschreibung: Was ist Ihnen aufgefallen?
- Zeitpunkt: Wann wurde der Vorfall erstmals festgestellt?
- Betroffene Systeme: Welche Systeme, Anwendungen oder Benutzer sind betroffen?
- Bisherige Maßnahmen: Welche Schritte wurden bereits eingeleitet?
* Geben Sie niemals Passwörter oder vollständigen Zugangsdaten an.
- Sichere Verschlüsselung via TLS
- Anwort innerhalb weniger Stunden
- Kostenloses Erstgespräch
Wie geht es danach weiter?
Strukturierte Incident Response für eine schnelle und gezielte Unterstützung.
1. Ersteinschätzung des Vorfalls
Erfassung der Situation, Bewertung des Umfangs, Risikoanalyse. Sie erhalten eine Ticketnummer und Ihr Vorfall wird dokumentiert.
2. Sofortmaßnahmen und Eindämmung
Nach Erstgespräch und Angebot erfolgt die Absicherung betroffener Systeme und gezielte Maßnahmen zur Verhinderung einer weiteren Ausbreitung.
3. Analysieren & Bereinigen
Danach erfolgt Untersuchung von Logdateien, Identifikation der Ursache und ggf. Beseitigung von Schadsoftware sowie Sicherheitslücken.
4. Wiederherstellen & Dokumentation
Der letzte Schritt ist die Kontrollierte Wiederherstellung betroffener Systeme, Dokumentation des Vorfalls und Ableitung weiterer Schutzmaßnahmen.
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die vorliegenden Informationen und verschaffen uns zunächst einen Überblick über die Situation. Dabei wird der Vorfall hinsichtlich Dringlichkeit, möglicher Auswirkungen und des weiteren Handlungsbedarfs eingeordnet.
Anschließend melden wir uns bei Ihnen, um offene Fragen zu klären und das weitere Vorgehen gemeinsam abzustimmen. Je nach Situation werden erste Maßnahmen priorisiert und die nächsten Schritte gezielt eingeleitet.
Sie erhalten eine klare Einschätzung, was als Nächstes zu tun ist und welche Informationen oder Zugänge gegebenenfalls benötigt werden. So bleibt der Ablauf auch in einer kritischen Situation strukturiert, transparent und für Sie nachvollziehbar.
Warum Incident Response?
Eine professionelle Incident Response schafft hierfür klare Strukturen. Betroffene Systeme können gezielt analysiert, weitere Auswirkungen möglichst früh begrenzt und notwendige Maßnahmen koordiniert eingeleitet werden. Gleichzeitig bleibt nachvollziehbar, welche Schritte durchgeführt wurden und welche Maßnahmen als Nächstes erforderlich sind.
Unsere Vorgehensweise orientiert sich an anerkannten Standards und Best Practices der Informationssicherheit. Dazu gehört insbesondere der NIST Cybersecurity Framework (CSF) 2.0 sowie die aktuelle NIST SP 800-61 Rev. 3. NIST beschreibt Incident Response dabei als integralen Bestandteil des Cybersecurity-Risikomanagements und stellt die Bereiche Erkennen, Reagieren und Wiederherstellen in den Mittelpunkt.
Für Unternehmen bedeutet das: Incident Response ist nicht nur eine technische Notfallmaßnahme, sondern ein strukturierter Prozess, der technische, organisatorische und – je nach Vorfall – auch regulatorische Anforderungen zusammenführt.
Eine vorbereitete Incident Response bringt dabei einen entscheidenden Vorteil: Wenn der Ernstfall eintritt, muss nicht erst geklärt werden, wer zuständig ist und was zu tun ist. Ansprechpartner, Kommunikationswege und grundlegende Abläufe können bereits im Vorfeld abgestimmt werden. So kann die eigentliche Bearbeitung des Vorfalls schneller und zielgerichteter beginnen.
In vier Schritten zur Unterstützung
Von der Anfrage bis zur Lösung
1. Anfrage stellen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen über unser Kontaktformular. Je genauer die Angaben sind, desto gezielter können wir Sie unterstützen.
2. Zahlungslink erhalten
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie einen sicheren Zahlungslink mit persönlicher Ticketnummer.
3. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine email zur Zahlungsbestätigung.
4. Unterstützung erhalten
Unser Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen, um die nächsten Schritte gemeinsam zu besprechen.
Bereit für den Ernstfall
Incident-Respond-Service für KMU
Incident Response sollte nicht erst beginnen, wenn ein Sicherheitsvorfall bereits eingetreten ist. Mit einer vorbereiteten Incident-Response-Leistung schaffen Sie klare Ansprechpartner, definierte Abläufe und eine verlässliche Unterstützung für den Ernstfall.
Bereits CBA-Kunde?
Als CBA-Kunde können Sie Ihre bestehende Betreuung um eine vorbereitete Incident Response ergänzen. Gemeinsam definieren wir Ansprechpartner, Kommunikationswege und die notwendigen Abläufe, damit im Ernstfall schnell reagiert werden kann.
Noch kein CBA-Kunde?
Auch ohne bestehende Betreuung können Sie unseren Incident Response Hotline nutzen. Wir unterstützen Sie bei der Vorbereitung und stehen Ihnen im Sicherheitsvorfall als Ansprechpartner für die technische und organisatorische Koordination zur Verfügung.
Preise
Beratung
19,99 €
- Sicheres Notebook-Setup
- Unterstützung bei SPAM- und Phishing-E-Mails
- Installation und Durchführung eines Virenscans
- Prüfung von System- und Sicherheitsupdates
- Kontrolle wichtiger Treiber
Support
29,99 €
- Unterstützung per Fernwartung (Remote Support)
- Durchführung von Virenscans
- Auswertung relevanter Log-Dateien
- Anwendung von CBA-Use-Cases zur Fehleranalyse
Support +
pro minute
*minutengenaue Abrechnung
- Unterstützung bei aktiven Virus- oder Trojaner-Vorfällen
- Analyse möglicher Hackerangriffe
- Ersteinschätzung bei verschlüsselten Daten
- Untersuchung auffälliger Systemaktivitäten
Häufig gestellte Fragen
Muss ich bereits CBA-Kunde sein um die Incident Response Hotline nutzen zu können?
Auch wenn Sie bisher noch nicht mit CBA zusammenarbeiten, können Sie sich bei einem konkreten Verdachtsfall oder Sicherheitsvorfall an uns wenden. Wir verschaffen uns zunächst einen Überblick über die Situation und klären gemeinsam mit Ihnen den weiteren Unterstützungsbedarf.
Wie schnell bekomme ich Hilfe?
Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie innerhalb von vier Stunden eine erste Rückmeldung von unserem Incident-Response-Team. Dabei verschaffen wir uns zunächst einen Überblick über die vorliegenden Informationen und klären gemeinsam mit Ihnen die aktuelle Situation.
Anschließend wird der Vorfall hinsichtlich Dringlichkeit, möglicher Auswirkungen und des weiteren Handlungsbedarfs eingeordnet. Auf dieser Grundlage stimmen wir die nächsten Schritte mit Ihnen ab und leiten bei Bedarf geeignete Maßnahmen zur Absicherung und weiteren Bearbeitung ein.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt dabei von Art und Umfang des Vorfalls sowie der Anzahl und Kritikalität der betroffenen Systeme ab. Entscheidend ist: Sie erhalten schnell einen direkten Ansprechpartner und eine klare Einschätzung, wie es weitergeht.
Kann ich auch einen Verdachtsfall melden?
Ja. Sie müssen nicht sicher wissen, dass tatsächlich ein Cyberangriff oder Sicherheitsvorfall vorliegt. Bereits ungewöhnliche Systemaktivitäten, verdächtige E-Mails, ein möglicherweise kompromittiertes Benutzerkonto oder unerklärliche Veränderungen an Systemen können Anlass für eine erste Einschätzung sein.
Gerade in der frühen Phase eines möglichen Sicherheitsvorfalls ist es wichtig, Auffälligkeiten richtig einzuordnen und keine unnötige Zeit zu verlieren. Wir unterstützen Sie dabei, die Situation zu bewerten und gemeinsam zu klären, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Im Zweifel gilt: Lieber einen Verdacht frühzeitig prüfen lassen, als einen möglichen Sicherheitsvorfall zu spät zu erkennen.
Entstehen Kosten bereits für die erste Kontaktaufnahme?
Nein. Die erste Kontaktaufnahme und die Aufnahme Ihres Anliegens sind kostenfrei. Wir verschaffen uns zunächst einen Überblick über die Situation und klären gemeinsam mit Ihnen den weiteren Unterstützungsbedarf.
Sollte eine weiterführende Incident-Response-Leistung erforderlich sein, besprechen wir den Umfang und die damit verbundenen Kosten transparent mit Ihnen, bevor weitere kostenpflichtige Maßnahmen beauftragt werden.
Wie wird die weitere Unterstützung abgerechnet?
Die Kosten richten sich nach Art, Umfang und Dringlichkeit des Vorfalls. Nach einer ersten Einschätzung informieren wir Sie transparent über den erforderlichen Unterstützungsumfang und die damit verbundenen Kosten.
Ist mein Datenschutz gewährleistet?
Ja. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt. Es erfolgt keine Weitergabe an Dritte.
Wie kann ich mein Unternehmen gemeinsam mit CBA auf einen IT-Sicherheitsvorfall vorbereiten?
Eine gute Incident Response beginnt idealerweise vor dem eigentlichen Sicherheitsvorfall. Gemeinsam mit CBA können Sie bereits im Vorfeld wichtige Ansprechpartner, Kommunikationswege und grundlegende Abläufe für den Ernstfall festlegen.
Dabei können beispielsweise relevante Systeme und Zuständigkeiten erfasst, notwendige Informationen und Zugänge abgestimmt sowie erste Maßnahmen für unterschiedliche Szenarien vorbereitet werden. So sind im Ernstfall die wichtigsten Rahmenbedingungen bereits geklärt und wertvolle Zeit kann eingespart werden.
Mit einer vorbereiteten Incident Response schaffen Sie damit eine verlässliche Grundlage, um Sicherheitsvorfälle schnell, strukturiert und koordiniert zu bearbeiten.