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Cyber Helpdesk
0800 4004 112
Arbeitszeiten
Montag bis Freitag: 8 - 18 Uhr
Ihr Direkter Kontakt zu unseren IT-Sicherheitsexperten
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Wir unterstützen Unternehmen dabei, Sicherheitsvorfälle schnell zu bewerten, gezielt einzudämmen und die notwendigen Maßnahmen für eine sichere Wiederherstellung einzuleiten.
IT-Notfall? Wir sind für Sie da.
Strukturiert durch den Vorfall. Von der ersten Einschätzung bis zur sicheren Wiederherstellung.
Schnelle Unterstützung. Direkter Ansprechpartner
Cyberangriffe und IT-Sicherheitsvorfälle können jederzeit auftreten. Entscheidend ist, in einer kritischen Situation schnell die richtigen Schritte einzuleiten.
Von der ersten Verdachtsmeldung bis zur Koordination weiterer Maßnahmen stehen wir Ihnen strukturiert und lösungsorientiert zur Seite.
- Hacking-Verdacht
Ungewöhnliche Aktivitäten, kompromittierte Systeme oder Hinweise auf einen laufenden Angriff. - Ransomware & Verschlüsselung
Dateien oder Systeme sind plötzlich verschlüsselt oder nicht mehr erreichbar. - Phishing & kompromittierte Accounts
Zugangsdaten wurden möglicherweise abgegriffen oder ein Benutzerkonto wurde übernommen. - Datenabfluss / Verdacht auf Datenverlust
Hinweise darauf, dass vertrauliche oder personenbezogene Daten unbefugt abgeflossen sein könnten. - IT-Systemausfall
Kritische Systeme, Server, Netzwerke oder Anwendungen stehen unerwartet nicht zur Verfügung. - Verdächtige E-Mails & Schadsoftware
Malware, Phishing-Mails oder andere verdächtige Aktivitäten wurden entdeckt.
IT-Notfall melden.
Wir nehmen den Vorfall auf und melden uns bei Ihnen mit einer kostenlosen ersten Einschätzung.
- Was ist Ihnen aufgefallen?
- Wann wurde der Vorfall erstmals festgestellt?
- Welche Systeme, Anwendungen oder Benutzer sind betroffen?
- Welche Schritte wurden bereits eingeleitet?
* Geben Sie niemals Passwörter oder vollständigen Zugangsdaten an.
- Sichere Verschlüsselung via TLS
- Anwort innerhalb weniger Stunden
- Kostenloses Erstgespräch
Wie geht es danach weiter?
Incident Response für eine schnelle und gezielte Unterstützung.
1. Ersteinschätzung des Vorfalls
Erfassung der Situation, Bewertung des Umfangs, Risikoanalyse. Sie erhalten eine Ticketnummer und Ihr Vorfall wird dokumentiert.
2. Sofortmaßnahmen und Eindämmung
Nach Erstgespräch und Angebot erfolgt die Absicherung betroffener Systeme und gezielte Maßnahmen zur Verhinderung einer weiteren Ausbreitung.
3. Analysieren & Bereinigen
Danach erfolgt Untersuchung von Logdateien, Identifikation der Ursache und ggf. Beseitigung von Schadsoftware sowie Sicherheitslücken.
4. Wiederherstellen & Dokumentation
Der letzte Schritt ist die Kontrollierte Wiederherstellung betroffener Systeme, Dokumentation des Vorfalls und Ableitung weiterer Schutzmaßnahmen.
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die vorliegenden Informationen und verschaffen uns zunächst einen Überblick über die Situation. Dabei wird der Vorfall hinsichtlich Dringlichkeit, möglicher Auswirkungen und des weiteren Handlungsbedarfs eingeordnet.
Anschließend melden wir uns bei Ihnen, um offene Fragen zu klären und das weitere Vorgehen gemeinsam abzustimmen. Je nach Situation werden erste Maßnahmen priorisiert und die nächsten Schritte gezielt eingeleitet.
Sie erhalten eine klare Einschätzung, was als Nächstes zu tun ist und welche Informationen oder Zugänge gegebenenfalls benötigt werden. So bleibt der Ablauf auch in einer kritischen Situation strukturiert, transparent und für Sie nachvollziehbar.
Was is gute Incident Response?
Eine professionelle Incident Response schafft hierfür klare Strukturen. Betroffene Systeme können gezielt analysiert, weitere Auswirkungen möglichst früh begrenzt und notwendige Maßnahmen koordiniert eingeleitet werden. Gleichzeitig bleibt nachvollziehbar, welche Schritte durchgeführt wurden und welche Maßnahmen als Nächstes erforderlich sind.
Unsere Vorgehensweise orientiert sich an anerkannten Standards und Best Practices der Informationssicherheit. Dazu gehört insbesondere der NIST Cybersecurity Framework (CSF) 2.0 sowie die aktuelle NIST SP 800-61 Rev. 3. NIST beschreibt Incident Response dabei als integralen Bestandteil des Cybersecurity-Risikomanagements und stellt die Bereiche Erkennen, Reagieren und Wiederherstellen in den Mittelpunkt.
Für Unternehmen bedeutet das: Incident Response ist nicht nur eine technische Notfallmaßnahme, sondern ein strukturierter Prozess, der technische, organisatorische und – je nach Vorfall – auch regulatorische Anforderungen zusammenführt.
Eine vorbereitete Incident Response bringt dabei einen entscheidenden Vorteil: Wenn der Ernstfall eintritt, muss nicht erst geklärt werden, wer zuständig ist und was zu tun ist. Ansprechpartner, Kommunikationswege und grundlegende Abläufe können bereits im Vorfeld abgestimmt werden. So kann die eigentliche Bearbeitung des Vorfalls schneller und zielgerichteter beginnen.
In vier Schritten zur Unterstützung
Von der Anfrage bis zur Lösung
1. Anfrage stellen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen über unser Kontaktformular. Je genauer die Angaben sind, desto gezielter können wir Sie unterstützen.
2. Zahlungslink erhalten
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie einen sicheren Zahlungslink mit persönlicher Ticketnummer.
3. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine email zur Zahlungsbestätigung.
4. Unterstützung erhalten
Unser Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen, um die nächsten Schritte gemeinsam zu besprechen.
Bereit für den Ernstfall
Incident-Respond-Service für KMU
Incident Response sollte nicht erst beginnen, wenn ein Sicherheitsvorfall bereits eingetreten ist. Mit einer vorbereiteten Incident-Response-Leistung schaffen Sie klare Ansprechpartner, definierte Abläufe und eine verlässliche Unterstützung für den Ernstfall.
Bereits CBA-Kunde?
Als CBA-Kunde können Sie Ihre bestehende Betreuung um eine vorbereitete Incident Response ergänzen. Gemeinsam definieren wir Ansprechpartner, Kommunikationswege und die notwendigen Abläufe, damit im Ernstfall schnell reagiert werden kann.
Noch kein CBA-Kunde?
Auch ohne bestehende Betreuung können Sie unseren Incident Response Hotline nutzen. Wir unterstützen Sie bei der Vorbereitung und stehen Ihnen im Sicherheitsvorfall als Ansprechpartner für die technische und organisatorische Koordination zur Verfügung.
Preise
Beratung
19,99 €
- Sicheres Notebook-Setup
- Unterstützung bei SPAM- und Phishing-E-Mails
- Installation und Durchführung eines Virenscans
- Prüfung von System- und Sicherheitsupdates
- Kontrolle wichtiger Treiber
Support
29,99 €
- Unterstützung per Fernwartung (Remote Support)
- Durchführung von Virenscans
- Auswertung relevanter Log-Dateien
- Anwendung von CBA-Use-Cases zur Fehleranalyse
Support +
pro minute
*minutengenaue Abrechnung
- Unterstützung bei aktiven Virus- oder Trojaner-Vorfällen
- Analyse möglicher Hackerangriffe
- Ersteinschätzung bei verschlüsselten Daten
- Untersuchung auffälliger Systemaktivitäten
Häufig gestellte Fragen
Muss ich bereits CBA-Kunde sein, um die Cyber HelpDesk Hotline nutzen zu können?
Nein, jeder kann sich beim Verdacht oder einem Sicherheitsvorfall an die Cyber HelpDesk Hotline wenden. Wir verschaffen uns zunächst einen Überblick über die Situation und klären gemeinsam mit Ihnen den weiteren Unterstützungsbedarf.
Entstehen Kosten für mich als Anrufer?
Nein, die Hotline ist grundsätzlich kostenlos und durch den Anruf alleine entstehen keine Kosten.
Wann entstehen Kosten für mich als Anrufer?
Für unsere CBA-Kunden sind die Kosten im Rahmenvertrag definiert.
Alle anderen Anrufer entscheiden zusammen mit dem HelpDesk Mitarbeiter, ob die Buchung eines Cyber Service Pakets notwendig ist. Wir verschaffen uns zunächst einen Überblick über die Situation und klären gemeinsam mit Ihnen den weiteren Unterstützungsbedarf. Sollte eine weiterführende Leistung erforderlich sein, besprechen wir den Umfang und die damit verbundenen Kosten transparent mit Ihnen, bevor weitere kostenpflichtige Maßnahmen beauftragt werden.
Erst mit Ihrer Zustimmung zu einer Buchung entstehen Kosten.
Was ist ein Cyber Service Paket?
Für die Lösung Ihrer Situation stellen wir 3 verschiedene Pakete zur Buchung bereit:
- Cyber Beratung
- Cyber Support
- Extended Cyber Support.
Welche Leistungen und Kosten stecken genau hinter den einzelnen Cyber Service Paketen?
Cyber Beratung | Cyber Support | Extended Cyber Support |
19,99€ (Brutto) einmalig | 29,99€ (Brutto) einmalig | 49,99€ (Brutto) pro Stunde |
Basic Notebook Setup (SPAM / Phishing Emails, Installation Anti Virus Programm, System Updates, Treiber) | Remote Support, AV Scan, Auswertung Log Files, Abarbeitung der Cyber HelpDesk Standard Use-Cases | Aktiver Virus / Troyaner, Analyse Hacker Angriff, Daten verschlüsselt, etc |
Wie ist der Ablauf bzgl. meiner Zustimmung zu einem Cyber Service Paket?
Sollte sich im Gespräch mit dem HelpDesk Mitarbeiter herausstellen, dass Sie größeren Unterstützungsbedarf haben , werden wir einen Workflow starten. Im Rahmen dieses Workflows bestätigen Sie Ihre Kontaktdaten und das entsprechende Cyber Service Paket.
Wie läuft ein Gespräch mit dem Cyber HelpDesk ab?
Der HelpDesk Mitarbeiter nimmt das Thema auf, dokumentiert und bewertet die Situation. Unter Umständen werden erste Maßnahmen getroffen, um den Schaden einzudämmen. Sollten Sie kein CBA-Kunde sein, werden wir Ihnen erklären, wie Sie das entsprechende Cyber Service Paket buchen. Sobald wir Ihre Zustimmung haben, kann der HelpDesk Mitarbeiter die Lösung Ihrer Situation selbst umsetzen oder einen unserer Experten hinzuziehen.
Sollte sich direkt herausstellen, dass Sie keinen größeren Beratungsbedarf haben oder Unterstützung benötigen, wird das Gespräch ohne finanzielle Aufwände beendet.
Wie lange dauert die Lösung meines Anliegens?
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von unterschiedlichen Faktoren ab, wie zum Beispiel Art und Umfang des Vorfalls. Entscheidend ist: Sie erhalten schnell einen direkten Ansprechpartner und eine klare Einschätzung, wie es weitergeht.
In welcher Sprache kann ich mein Anliegen beim HelpDesk platzieren?
Die HelpDesk Mitarbeiter sprechen Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen können wir aktuell nicht abdecken.
Ist mein Datenschutz gewährleistet?
Ja. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt. Auf Ihren Wunsch können Ihre Daten direkt gelöscht werden. Weitere Details finden Sie unter Datenschutzerklärung – CBA – Cybersecurity and Business Advisory